2020注定是不平凡的一年，疫情將人與人的距離拉遠(yuǎn)，卻沒有將大族粵銘激光集團(tuán)的關(guān)愛與服務(wù)之心隔絕。今年，“大族粵銘就在您身邊”售后回訪團(tuán)隊(duì)像往年一樣，走訪于全國各地的客戶現(xiàn)場(chǎng)，為他們提供設(shè)備維修保養(yǎng)、疑難問題處理、需求響應(yīng)等全方位、多維度的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。
近日，粵銘君跟隨著“大族粵銘就在您身邊”售后服務(wù)工程師們的腳步，走進(jìn)清遠(yuǎn)一家知名的鞋材加工企業(yè)，該企業(yè)是大族粵銘激光集團(tuán)的老客戶，合作達(dá)十余年之久。
這家鞋材加工企業(yè)的總部位于廣東省東莞市，其集團(tuán)公司成立于1996年，目前旗下分公司遍布中國多個(gè)省市及東南亞多國，是耐克、阿迪達(dá)斯、New Balance等世界名牌的指定加工企業(yè)，在鞋材加工界擁有較高的知名度。為了提升產(chǎn)品質(zhì)量、提高工作效率和鞋材原料利用率，該鞋材企業(yè)在發(fā)展過程中，相繼引進(jìn)了大族粵銘激光集團(tuán)數(shù)十臺(tái)各類鞋材專用激光加工設(shè)備，用于鞋面激光裁剪、劃線、雕花和鏤空、鞋身logo激光打標(biāo)、鞋眼激光打孔、鞋底激光打標(biāo)、鞋類裝飾膜激光半切等。
經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的車程，“大族粵銘就在您身邊”售后回訪團(tuán)隊(duì)一行順利抵達(dá)目的地，走進(jìn)客戶現(xiàn)場(chǎng)，一排排整整齊齊的，清一色的大族粵銘激光設(shè)備，讓回訪團(tuán)一行感到由衷的自豪。服務(wù)工程師與客戶溝通設(shè)備使用情況后，沒有片刻休息，立即對(duì)客戶的激光設(shè)備進(jìn)行了全方面的維護(hù)保養(yǎng)，給出了專業(yè)的使用指導(dǎo)，并現(xiàn)場(chǎng)對(duì)故障機(jī)器進(jìn)行了全面維護(hù)。
八年前購買的激光設(shè)備仍在正常使用
“這幾臺(tái)是八年前買的，現(xiàn)在還在正常使用，雖然是老款的機(jī)器，但加工效率上一點(diǎn)也不含糊，訂單多的時(shí)候連續(xù)開機(jī)24小時(shí)都沒有問題。”該企業(yè)技術(shù)主管林工，在介紹機(jī)器使用情況時(shí)，一語道出了他們鐘情大族粵銘設(shè)備的秘密，“大族粵銘的服務(wù)工程師定期都會(huì)對(duì)我們進(jìn)行售后回訪，對(duì)機(jī)器進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，加上機(jī)器本身質(zhì)量就好，所以用到現(xiàn)在也沒出什么問題。”
提及為什么會(huì)選擇大族粵銘激光集團(tuán)時(shí)，林工談到：“激光切割是整個(gè)鞋材行業(yè)的趨勢(shì)，作為世界知名鞋類品牌的配套供應(yīng)商，我們對(duì)激光設(shè)備的加工品質(zhì)要求非常嚴(yán)苛，購買前我們?cè)诰W(wǎng)上查了資料，了解到同行業(yè)都評(píng)價(jià)大族粵銘在鞋材加工上機(jī)器做的很好，智能化程度高，行業(yè)針對(duì)性強(qiáng)，后面去工廠打了樣，確實(shí)符合我們的標(biāo)準(zhǔn)。”
為滿足消費(fèi)需求的變化，鞋材加工企業(yè)同樣面臨著設(shè)備升級(jí)的問題。近十余年來，由于鞋業(yè)訂單越來越呈現(xiàn)出量小款多，流行周期短的局面，幾百雙甚至幾十雙的訂單也不足為奇，且國風(fēng)、民族風(fēng)、科技風(fēng)、復(fù)古風(fēng)...瑪麗珍鞋、方頭鞋、老爹鞋、樂福鞋、小白鞋、老人鞋...鞋類風(fēng)格與款式愈發(fā)多種多樣。在這種趨勢(shì)下，鞋類品牌都對(duì)生產(chǎn)、上市的時(shí)效提出了非常高的要求，而傳統(tǒng)的沖裁和剪裁等設(shè)備在成本、時(shí)效和質(zhì)量方面都難以應(yīng)對(duì)現(xiàn)在市場(chǎng)的變化，這也成為了困擾該企業(yè)快速發(fā)展的難題。
“我們?cè)?014年之后，陸陸續(xù)續(xù)在各個(gè)分公司添置了不少大族粵銘的自動(dòng)送料激光切割機(jī)、三軸動(dòng)態(tài)激光打標(biāo)機(jī)、視覺激光切割機(jī)、激光印花機(jī)等鞋材加工專用的激光設(shè)備，”專業(yè)激光設(shè)備的引進(jìn)，幫助該企業(yè)找到了鞋材加工最佳的解決方案，林工說，“機(jī)器自動(dòng)化程度高，操作簡單，穿孔、雕刻、切割、劃線等工序一次完成，憑借出色的切割效率和精度，我們的產(chǎn)品達(dá)到了國際水平，在眾多競(jìng)爭對(duì)手中脫穎而出，也贏得了大量訂單。”
如今，大族粵銘激光集團(tuán)的智能制鞋設(shè)備已成為該企業(yè)進(jìn)一步拓寬國際市場(chǎng)的重要助力。
“我們?cè)谏a(chǎn)加工過程中遇到什么難題，需要什么幫助，大族粵銘激光集團(tuán)都能很好的幫助我們解決，合作多年，關(guān)系和默契早已不言而喻，我們之間是最堅(jiān)實(shí)的合作伙伴。”在回訪團(tuán)隊(duì)一行臨別前，企業(yè)負(fù)責(zé)人鄭總?cè)缡钦f。
以客戶為中心，以服務(wù)為基石，好的產(chǎn)品自己會(huì)說話，好的服務(wù)同樣也不可或缺。“大族粵銘就在您身邊”的客戶售后回訪工作，正是本著這樣的初衷，準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，也從心出發(fā)，走到客戶的身邊去，貼近客戶需求，為客戶的生產(chǎn)經(jīng)營提供賦能和助力，以更穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)包括鞋材加工企業(yè)在內(nèi)的全球客戶。這是大族粵銘激光集團(tuán)每年在做，也是每年必須做的事，我們期待與更多客戶共同成長。
