在市場竟爭日趨激烈的今天，客戶服務已經成為企業拓展和穩固市場的重要措施。如何通過培訓、回收《產品質量和售后服務意見咨詢表》、24小時報障電話和網絡技術支持平臺等手段建立起強有力的市場服務體系，把全方位的服務帶給我們的客戶，成為樹立服務品牌拓展市場和形成服務文化贏得客戶的關鍵。

    企業的客戶服務是拓展和穩固市場的重要措施。粵銘激光技術有限公司目前的市場正在不斷擴張，每個月有200多臺的設備銷往各地市場，售后服務能否跟得上，對于正在迅速成長的企業來說是一種考驗。粵銘激光銷售總監卓勁松對記者說：“粵銘激光從來都非常重視客戶服務，目前已經建立起了強有力的市場服務體系，將把全方位的服務帶給顧客”。

培訓是服務主戰略

    粵銘激光能夠在服務上樹立良好的口碑，主要原因是在培訓方面領先一步。在企業成立初期就建立了培訓中心，為客戶企業培訓技術人員。2004年粵銘激光又進一步加大培訓力度，建立了粵銘激光技術應用培訓學校，不僅培養了一批優秀的客戶企業技術人員，還為社會輸送了大量的激光技術工人。

    “最好的服務自己做”，這是粵銘激光的一個培訓理念。機器出現了故障，能在第一時間解決問題的還是企業自己的技術人員，這樣可以更少地出現停工現象，保證生產效率。所以為客戶培訓優秀的技術人員是粵銘激光服務內容的重中之重。粵銘在上海和廣東的兩個生產基地都設有心連心客戶培訓中心。針對客戶的要求進行永久性全免費培訓的配套服務。之所以是永久性的培訓服務，主要是針對客戶方技術人員流動性大的情況，有效地滿足企業對技術人才長期的需求。全方位的培訓率先樹立了粵銘激光的服務口碑。

立體協作提升品牌高度

    快捷有效的售后服務主要依賴于網點的管理。粵銘激光在全國設置了32個服務網點，各網點由售后服務總部統一調度，保證售后服務工作快速高效，第一時間為客戶解決問題。

    快速高效的服務背后是嚴格的監督管理機制在起作用。員工個人的利益與工作效率直接掛鉤。在總部書面派工后，執行服務的員工必須第一時間趕到客戶那里，高質量地解決問題。市場管理部定期給客戶傳真《產品質量和售后服務意見咨詢表》，客戶如果要反映什么問題可以直接回傳總經辦，便于公司直接準確地掌握客戶反饋信息。公司還成立直屬于董事會的售后服務督察隊，主要任務是查明故障原因直接責任到個人。因為設備的每一個零件都有詳細的記載，這也在一定程度上從源頭上控制產品故障的發生。同時設有專人24小時接聽的免費報障電話，與此相配套的是各分公司都配有應急專用車和故障應急處理小組，這樣才能保證24小時全方位的服務。粵銘激光在客戶服務上不斷推出的種種新舉措不僅體現了其售后服務輻射全國各地市場的能力，也進一步鞏固了企業在售后服務領域的領導地位，更體現出粵銘為客戶提供貼身、貼心的全方位服務理念。此外，這也說明，粵銘在激光市場已經率先開始把售后服務提升到品牌化建設的高度。

苦練內功加強文化建設

    網絡已經成為當前各行各業重要的溝通平臺，粵銘激光除了24小時免費報障電話外，還建立了24小時網絡技術支持平臺。
    除了必備的溝通平臺外，保證維修隊伍的技術不斷更新，各維修中心的技術人員要定期到生產基地參加技術培訓，不斷為客戶提供高質量的服務。
    此外加強與客戶的溝通是各分公司經理的重要任務，只有及時了解客戶需要，才能提供好的服務。
    作為激光設備售后服務市場的開拓者和領導者，粵銘激光率先在激光行業建立了信息化管理系統，在覆蓋全國的龐大服務網絡中真正實現了科學化管理，從而及時了解到來自全國的用戶信息。現在，粵銘激光又在業內第一個突出激光產品售后服務的品牌化建設，使售后服務由單純的網絡建設升華到為消費者提供全方位滿意服務的品牌文化建設的高度。
    卓勁松表示：“粵銘激光今后將努力樹立服務品牌，形成讓消費者滿意的服務文化”。